Политика возврата и обмена VitrA Узбекистан

Правовые основания

Настоящая политика разработана в соответствии с:

• Законом Республики Узбекистан "О защите прав потребителей"
• Гражданским кодексом Республики Узбекистан
• Постановлением Кабинета Министров РУз "О мерах по совершенствованию порядка продажи товаров"

1. Общие положения

1.1. Сроки возврата

• Для непродовольственных товаров надлежащего качества: 14 календарных дней с момента покупки
• Для товаров с производственными дефектами: в течение гарантийного срока

1.2. Условия возврата

Товар принимается к возврату при соблюдении следующих условий:

• Сохранен товарный вид
• Целостность упаковки не нарушена
• Отсутствуют следы использования
• Сохранен товарный чек

2. Порядок возврата и обмена

2.1. Возврат товара надлежащего качества

• Возможен в течение 14 дней с момента покупки
• Товар не должен быть в употреблении
• Сохранены потребительские свойства
• Наличие документов о покупке обязательно

2.2. Возврат товара ненадлежащего качества

• Полный возврат стоимости или замена товара
• Бремя доказательства недостатков несет продавец
• Проведение независимой экспертизы

3. Особенности возврата сантехнических изделий

3.1. Ограничения по возврату

Не подлежат возврату и обмену:

• Товары, бывшие в употреблении
• Изделия с механическими повреждениями
• Товары, установленные или подвергшиеся монтажу
• Специально изготовленные изделия

3.2. Гарантийные обязательства

• Гарантийный срок: [указать конкретный срок]
• Бесплатный ремонт или замена при наличии производственных дефектов
• Гарантия не распространяется на:
  • Повреждения, возникшие при неправильной установке
  • Естественный износ
  • Повреждения, вызванные неквалифицированным обслуживанием

4. Порядок предъявления претензий

4.1. Процедура возврата

1. Обращение в службу поддержки
2. Получение номера разрешения на возврат (RMA)
3. Подготовка товара к возврату
4. Предоставление необходимых документов

4.2. Возмещение средств

• Возврат денежных средств в течение 10 банковских дней
• Возврат на первоначальный метод оплаты
• Возмещение полной стоимости товара

5. Контактная информация

• Телефон службы поддержки: +998783337500
• Электронная почта: info@vitra.uz
• Адрес: 2, ул. Афросиёб, Мирабадский р-н, г. Ташкент, Узбекистан

6. Заключительные положения

• Настоящая политика может быть изменена без предварительного уведомления
• Актуальная версия всегда доступна на официальном сайте

Внимание: В случае возникновения споров, стороны будут руководствоваться действующим законодательством Республики Узбекистан.

---

Дата последнего обновления: 19.04.2025